Consultante expérience client PME ETI à Marseille

Consultante expérience client et stratégie client pour les PME et ETI

Je suis Patricia Rambaud.
Depuis 25 ans, je travaille sur le parcours client, du premier contact à la fidélisation.

J'aide les dirigeants à comprendre pourquoi leurs ventes plafonnent.
Et je viens en renfort des équipes relation client sur leurs projets.

Basée à Marseille, j'interviens dans toute la France.

Vous êtes dans quelle situation ?

Vous dirigez une PME ou une ETI

Vos ventes plafonnent, et vous ne savez pas exactement pourquoi. Des devis ne reviennent pas signés. Des clients partent sans prévenir. Vos équipes compensent.

Ça fuit quelque part.
Le Diagnostic Valeur vous montre où, ce que ça vous coûte, et par où commencer.

21 jours du premier entretien à la restitution
3 priorités pas 25 recommandations
6 000 € HT prix fixe

Un exemple : un organisme de formation a gagné 10 % de chiffre d'affaires en un an. Il a suffi de repérer une cible de prescripteurs qui était là depuis le début.

Découvrir le Diagnostic Valeur

Vous pilotez la relation client

Vous le savez. Dans un parcours client, il y a trois vérités.

La marquecompte ses coûts
Le prestatairecompte ses minutes
Le clientcompte ses relances

Chacune est vraie. Et elles se contredisent.
C'est dans l'écart que la valeur fuit.

Mon rôle : repérer l'écart, trouver l'équilibre qui tient pour les trois, et le mettre en place.
25 ans des trois côtés : marque, prestataire, cliente. Opérationnelle dès le premier jour.

Un projet qui démarre, un prestataire qui déçoit, une équipe sous l'eau ?

Cadrage en amont, audit ou renfort d'équipe.

Parlons-en

Qui je suis

Côté marqueCôté prestataireCôté cliente

25 ans de terrain en relation client, en B2B comme en B2C. De Bouygues Telecom à des PME en pleine structuration.

Côté marque, j'ai été responsable marketing omnicanal. Côté prestataire, j'ai dirigé des centres de contacts de 20 à 250 personnes. Côté cliente, comme tout le monde.
Ça m'a appris à regarder un sujet avec les yeux du client et avec ceux de l'entreprise, et à faire le lien entre les deux.

Ce qui m'anime : que les clients soient vraiment écoutés et considérés. Pas sur un post-it, dans les décisions.

Franche, directe, terrain. Je dis ce que je vois, même quand c'est inconfortable.

Mon parcours sur LinkedIn

Vos questions

Que fait une consultante en expérience client ?

Elle regarde votre entreprise avec les yeux de vos clients. Elle repère ce qui les fait rester, acheter à nouveau ou partir. Ensuite, elle aide vos équipes à agir sur ces points.

Quelle différence entre le Diagnostic Valeur et une mission de renfort ?

Le Diagnostic Valeur s'adresse aux dirigeants qui ne savent pas encore où se situe le problème. C'est un format fixe : 21 jours, 6 000 € HT. Le renfort s'adresse aux équipes relation client qui ont déjà un projet. Le format s'adapte à votre besoin.

Pour quelles entreprises ?

Des PME et ETI de plus de 30 salariés, surtout en B2B. Par exemple dans la distribution, l'industrie, les services ou les centres de contacts.

Où intervenez-vous ?

Basée à Marseille, j'interviens dans toute la France, sur site et à distance.